Política de privacidad

1. Responsable y ámbito de esta política

NEXTPRO SPA, que opera comercialmente como Bombas Proservices, es responsable del tratamiento de datos descrito en esta política. Grupo Proservices es su sitio institucional.

Razón social y responsable

NEXTPRO SPA

RUT

78.190.102-4

Nombre comercial

Bombas Proservices

Sitio institucional

Grupo Proservices · grupoproservices.cl

Dirección de contacto

Ciencias 8593, La Cisterna, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico

contacto@grupoproservices.cl

Teléfono

+56 2 2863 6218

Esta política se refiere a la navegación por grupoproservices.cl y a los datos que recibimos a través de los canales de atención y suscripción asociados. Los sitios o plataformas de destino pueden disponer de información de privacidad propia.

2. Datos que podemos tratar

• Consultas y atención comercial: nombre, empresa o comunidad, correo electrónico, teléfono, comuna, contenido de la solicitud y antecedentes de la instalación que decidas proporcionar.
• Conversaciones: mensajes y datos de contacto facilitados por correo, chat de Odoo o WhatsApp.
• Newsletter: correo, nombre y preferencias que proporciones para recibir comunicaciones, junto con los registros necesarios para gestionar la suscripción y la baja.
• Navegación y medición: datos técnicos y de interacción, como dirección IP, navegador, páginas visitadas, origen de la visita e identificadores utilizados por las herramientas de medición, según su configuración.

Proporciona solo antecedentes necesarios para tu consulta. Si incluyes datos de otras personas, asegúrate de estar autorizado para facilitarlos.

3. Finalidades y autorización

Utilizamos los datos pertinentes para responder consultas, preparar cotizaciones, gestionar el seguimiento comercial y atender solicitudes relacionadas con nuestros servicios y equipos. Usamos herramientas estadísticas para conocer el uso de nuestros canales y evaluar los resultados de nuestras comunicaciones y campañas.

El tratamiento debe contar con una autorización legal aplicable o con tu consentimiento expreso e informado cuando corresponda. La autorización se solicitará por un medio que permita dejar constancia escrita de su alcance y finalidad. Puedes revocarla por escrito, sin efecto retroactivo.

La mera navegación no constituye una autorización general para todos los usos de tus datos. La atención de una consulta y la suscripción a publicidad son finalidades distintas.

4. Herramientas y proveedores

• Odoo: chat de atención y gestión de contactos y consultas comerciales.
• Google Analytics: medición y análisis de visitas e interacciones.
• Herramientas de Meta: estadísticas y evaluación de comunicaciones y campañas. Los datos tratados dependen de la integración utilizada y de tus interacciones con esos canales.
• Mailchimp: gestión de suscriptores, envío del newsletter y medición de campañas.
• Google Maps: presentación del mapa incorporado en la página de Contacto.
• Google reCAPTCHA: evaluación del tráfico para prevenir abusos.
• WhatsApp: atención a través del servicio de mensajería al que enlazamos.

Al cargar servicios incrustados, tu dispositivo puede comunicarse con sus proveedores y transmitir datos técnicos. Al utilizar plataformas externas, también resultan relevantes sus propias políticas:

• Privacidad de Google
• Privacidad de Meta
• Privacidad de Odoo
• Privacidad de Mailchimp / Intuit
• Privacidad de WhatsApp

5. Newsletter y baja de publicidad

El newsletter se envía mediante Mailchimp. La suscripción y el envío deben contar con la autorización o fundamento que corresponda. Las campañas pueden incorporar tecnologías de medición de aperturas y clics, que registran datos vinculados al destinatario y a la interacción con el mensaje.

Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en los correos de Mailchimp o solicitar la suspensión escribiendo a contacto@grupoproservices.cl. Indica el correo o canal respecto del cual deseas dejar de recibir publicidad.

La baja publicitaria no impide recibir respuestas a tus consultas o comunicaciones necesarias sobre servicios y relaciones contractuales vigentes.

6. Acceso a datos y servicios internacionales

Los datos deben estar disponibles únicamente para las personas y proveedores que los necesiten para las finalidades informadas, bajo las obligaciones de confidencialidad y tratamiento que correspondan.

El uso de proveedores tecnológicos puede implicar tratamiento fuera de Chile. En particular, Mailchimp informa que puede procesar datos en Estados Unidos y en otros países donde operen sus empresas o subcontratistas. Las condiciones del proveedor no sustituyen las obligaciones legales de NEXTPRO SPA.

Para información sobre los proveedores que intervienen en un tratamiento concreto, puedes escribirnos al correo de contacto.

7. Conservación

• Consultas y conversaciones: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y su seguimiento. Si surge una relación contractual, se conservan los antecedentes necesarios para su gestión y las obligaciones o responsabilidades aplicables.
• Suscripciones: mientras corresponda mantener la suscripción. Tras la baja, pueden conservarse los datos mínimos necesarios para respetar esa decisión y acreditar su gestión.
• Medición: conforme a los períodos configurados para cada herramienta y a su finalidad. Estos períodos no se confunden con la duración de una cookie en el navegador.

La conservación debe revisarse y los datos deben eliminarse, anonimizarse o bloquearse cuando corresponda. Puedes solicitar información sobre el período aplicable a tus datos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información sobre tus datos y su tratamiento, pedir su rectificación, eliminación o bloqueo en los casos previstos por la legislación vigente, y revocar por escrito las autorizaciones que hayas otorgado cuando corresponda.

Escribe a contacto@grupoproservices.cl, indicando el derecho o solicitud, el canal en que entregaste tus datos y la información necesaria para localizarlos. La verificación de identidad debe limitarse a lo necesario; evita adjuntar antecedentes sensibles o documentos completos que no se te hayan solicitado justificadamente.

Las solicitudes se atenderán de forma gratuita en los casos y plazos legales. Se mantienen las vías de reclamación que establezca la ley.

9. Seguridad y confidencialidad

El tratamiento de los datos debe realizarse con la debida diligencia, acceso limitado a personas autorizadas y medidas adecuadas a la naturaleza de la información y los riesgos. Esta política no garantiza la ausencia absoluta de incidentes.

Si detectas una posible exposición de datos o recibes una comunicación sospechosa que use nuestra identidad, avísanos por el correo de contacto sin enviar contraseñas ni códigos de acceso.

10. Cookies y tecnologías de medición

La información sobre cookies, almacenamiento del navegador y tecnologías de seguimiento se detalla en la Política de cookies. Las preferencias y autorizaciones que correspondan deben gestionarse por mecanismos específicos para esas finalidades.

11. Cambios y contacto

La política podrá actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la normativa aplicable. La fecha de actualización se indica al inicio. Si un cambio requiere una nueva autorización, deberá solicitarse por el medio correspondiente.

Para dudas sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, contacta con NEXTPRO SPA en contacto@grupoproservices.cl.